Questionnaire Qualimat

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Chère cliente, cher client,

Votre avis est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous satisfaire pleinement. Nous vous remercions par avance de bien vouloir compléter ce questionnaire. Celui-ci est traité à des fins statistiques internes à ÉNES, sans traitement informatique des données personnelles vous concernant.

VOS ABONNEMENTS

2. Était-ce à l’occasion d’un emménagement ? *

Oui

Non

3. Comment avez-vous été informé(e) du fait que ÉNES propose le ou les abonnements que vous venez de souscrire ? *

vous étiez déjà client(e) ÉNES

par une agence immobilière ou votre propriétaire

grâce à des offres promotionnelles ou publicités

sur internet

par une connaissance

via un parrainage

LE CONTACT COMMERCIAL AVEC ÉNES

4. Comment avez-vous souscrit votre/vos abonnement(s) ?

Electricité et/ou Gaz naturel ? *

dans les locaux d’ÉNES

par mail

TV , Internet et/ou Téléphonie ? *

dans les locaux d’ÉNES

par mail

5. Dans le cas d’un contact commercial direct avec ÉNES, avez-vous obtenu les informations nécessaires concernant …

Les offres aux tarifs réglementés et les offres de marché Gaz et ou Electricité *

Oui

Non

Le tarif le plus adapté à vos besoins en Gaz et ou Electricité *

Oui

Non

Les différentes offres d’abonnement proposées :

• pour la télévision *

Oui

Non

• pour l’Internet *

Oui

Non

• pour la Téléphonie *

Oui

Non

Les frais de mise en service / droit d’accès *

Oui

Non

Les différents modes de paiement et les rythmes de facturation *

Oui

Non

Globalement, quelle est votre opinion sur ce contact avec ÉNES ? *

Très satisfaisante

Satisfaisante

Insatisfaisante

Très insatisfaisante

L'INTERVENTION TECHNIQUE

6. La mise en service de vos abonnements a-t-elle nécessité l’intervention d’un technicien ? *

Oui

Non

7. Si oui,

Vous avait-on communiqué un délai ?

Oui

Non

Si oui, ce délai a-t-il été respecté ?

Oui

Non

Ce délai vous a-t-il paru convenable ?

Oui

Non

Le créneau horaire du rendez-vous a-t-il été respecté ?

Oui

Non

Le contact avec le technicien a-t-il été cordial ?

Oui

Non

A-t-il répondu de façon précise à vos questions ?

Oui

Non

A-t-il travaillé proprement ?

Oui

Non

La box a-t-elle été placée selon vos souhaits ?

Oui

Non

LES CONTACTS AVEC ÉNES

8. Si vous êtes venu(e) à l’accueil d’ÉNES

Les conditions d’accueil ont-elles été agréables ? *

Oui

Non

Avez-vous été rapidement accueilli(e) par un conseiller ? *

Oui

Non

Les réponses ont-elles été précises et complètes ? *

Oui

Non

Le contact a-t-il été cordial ? *

Oui

Non

9. Si vous avez contacté ÉNES par téléphone

Les conditions d’accueil ont-elles été agréables ? *

Oui

Non

Votre appel a-t-il été rapidement pris en charge par un conseiller ? *

Oui

Non

Les réponses ont-elles été précises et complètes ? *

Oui

Non

Le contact a-t-il été cordial ? *

Oui

Non

10. Si vous avez contacté ÉNES par e-mail

Avez-vous trouvé facilement l’adresse à utiliser ? *

Oui

Non

Le délai de réponse vous a-t-il semblé convenable ? *

Oui

Non

La réponse a-t-elle été précise et complète ? *

Oui

Non

Le contact a-t-il été cordial ? *

Oui

Non

VOTRE APPRÉCIATION GLOBALE D’ÉNES

Appréciation globale *

Très bonne

Bonne

Insuffisante

Très insuffisante

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